Returns and Refund Policy

রিটার্ন পলিসি:

ইচ্ছে না হওয়া / কোন অযৌক্তিক কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না।

ভুল পণ্য / নষ্ট বা ভাঙা পণ্যের ক্ষেত্রে:

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সেটি কোনভাবেই ব্যবহার না করে অবশ্যই যত দ্রুত সম্ভব ছবি তুলে / ভিডিও করে আমাদেরকে ফেসবুক মেসেঞ্জার / হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। সর্ব্বোচ ৩ দিনের মধ্যে সেটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠিয়ে আমাদেরকে অবশ্যই অবহিত করতে হবে। অন্যথায় তা ব্যবহৃত বলে গণ্য করা হবে।

যে কোন ক্ষেত্রেই পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় নিচের বিষয়গুলো পালন করতে হবে:

– ফেরত পাঠানোর (ব্যবহৃত পণ্যের  ক্ষেত্রে) কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

– আমাদের অরিজিনাল বক্স বা প্যাকেট যেটা ক্রয়ের সময় দেওয়া হয়েছিল, অবশ্যই  সেটাতেই পাঠাতে হবে।

– যদি ফেসবুক / হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জারের মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তাহলে যে মেসেঞ্জার আইডি থেকে ক্রয় করা হয়েছিলো, সে আইডি থেকেই অভিযোগ করতে হবে। ওয়েবসাইট থেকে ক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতার নাম, মোবাইল নাম্বার, অর্ডারের তারিখ ও অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করতে হবে।

– ক্রয় তারিখ হতে ৭ দিন পর আর কেনো অভিযোগ কোন অবস্থাতেই গ্রহনযোগ্য হবে না। (ওয়ারেন্টি পণ্য ছাড়া)

– ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা ক্রেতাকে জানানো হবে। এরপর ফেরত দেওয়া পণ্যের সমমূল্য কিংবা তার চাইতে বেশি মূল্যের একই পণ্য (স্টক থাকা সাপেক্ষে) / অন্য কোনে পণ্য ক্রয় করতে হবে। বেশি মূল্যের পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে। ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয়মূল্যের সর্ব্বোচ ৫০% মূল্য পরিবর্তনযোগ্য মূল্য হিসেবে বিবেচিত হবে।

– পণ্য কোন অবস্থাতেই একবারের বেশি ফেরত দেওয়া যাবে না।

রিফান্ড পলিসি:

পণ্যের মূল্য রিফান্ডের জন্য সর্বাধিক সুবিধাজনক মাধ্যম হিসাবে ক্রোকারিকো বিকাশ ও ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করা হবে। এই মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করার পদ্ধতি নিম্নরূপঃ

– যদি আপনি বিকাশ ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার রিফান্ড টাকা আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ পূর্বক আপনার কাঙ্খিত বিকাশ অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রদান করা হবে অনূর্ধ্ব ৩ কার্যদিবসের মধ্যে।

– যদি আপনি ব্যাংক ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার রিফান্ড টাকা  আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ পূর্বক আপনার কাঙ্খিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রদান করা হবে অনূর্ধ্ব ৫ কার্যদিবসের মধ্যে।

এছাড়াও, যদি আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি পদ্ধতিতে পন্য ক্রয় করেন, তাহলে আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ করে আপনার সুবিধাজনক মাধ্যমে রিফান্ড প্রদানের ব্যবস্থা করা হবে।

দ্রষ্টব্য: এই অর্থ ফেরত নীতি পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে।

Returns and Refund Policy

Returns Policy:

Products cannot be returned for unwilling/unreasonable reasons.

In case of wrong product / damaged or broken product:

After receiving the product, without using it in any way, you must take a picture / video as soon as possible and send it to us via Facebook Messenger / WhatsApp Messenger. You must notify us by sending it back to us within at least 3 days. Otherwise it will be considered used.

In any case the following should be observed while returning the product:

– Courier charges for returns (in case of used products) must be borne by the buyer.

– We must ship in the original box or packet that was provided at the time of purchase.

– If the purchase is made through Facebook / WhatsApp Messenger, then the complaint should be made from the Messenger ID from which the purchase was made. Buyer’s name, mobile number, order date and order number should be mentioned in case of purchase from the website.

• No complaints will be entertained after 7 days from the date of purchase. (excluding warranty products)

– The returned product will be notified to the buyer once it reaches us. Then the same product (subject to stock availability) of equal or greater value to the returned product / another product should be purchased. In case of purchase of higher value products, additional price has to be paid. In case of used goods, maximum 50% of selling price shall be considered as variable cost.

– Products cannot be returned more than once under any circumstances.

Refund Policy:

The product price will be paid through Crockerico, Bkash and Bank as the most convenient means for refund. The procedure for issuing refunds through this means is as follows:

– If you use Bkash, your refund will be directly credited to your desired Bkash account within 3 working days by contacting the mobile number you received.

– If you use Bank, your refund amount will be paid directly to your desired Bank account by contacting the mobile number provided to you within 5 working days.

Also, if you purchase the product through cash on delivery method, the refund will be arranged through your convenient mode by contacting the mobile number provided to you.

Note: This refund policy is subject to change without prior notice.